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Los factores que afectan la gestión de las relaciones con los clientes en ERP para distribución: Entrevista con Rodney Winger de Epicor
El día de hoy, la globalización se está convirtiendo en una forma de hacer negocios. Con la llegada de los hipermercados, la gestión de las relaciones con los

gestion de relaciones con los clientes de almacen para la industria de  factores que afectan la gestión de las relaciones con los clientes en ERP para distribución: Entrevista con Rodney Winger de Epicor Publicado originalmente - July 25, 2007 Hola, soy Dylan Persaud , analista de [ planificación de los recursos empresariales ] (ERP) para distribución en Technology Evaluation Centers . El día de hoy está conmigo Rodney Winger , director superior de mercadotecnia de productos para fabricación y cadena de suministro de Epicor . Rodney cuenta con más de veinte años de

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Uno de los errores más grandes que cometen los usuarios de business intelligence (BI) es perder de vista el panorama general y los objetivos estratégicos de lo que esperan lograr al acceder a esta información, mientras dejan atrás las métricas aisladas. BI no es una panacea, y las empresas deben organizar y asignar prioridades a sus necesidades en las regiones, los departamentos (aún las fronteras "políticas" no oficiales), etc., antes de pensar en crear reportes útiles acerca de la información del negocio.

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Los fabricantes constantemente están buscando maneras de aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes, identificar los problemas de la cadena de suministro antes de que se agraven demasiado y reducir los costos de producción. En este podcast, Lyndsay Wise y Robert Abate hablan de cómo business intelligence ayuda a resolver estos problemas.

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