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 relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la


La integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio
El mercado de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está cambiando. Pequeños vendedores le dan servicio a más de la mitad del mercado Las series

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio El mercado de CRM De acuerdo a la firma de investigación Gartner , solamente en el año pasado, se gastaron más de $3.5 miles de millones de dólares en nuevas licencias de software de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), pero los cuatro vendedores de CRM más importantes ( SAP , Siebel , PeopleSoft , y Oracle ) tuvieron solamente el 38 por ciento del total de las ganancias de CRM. Segunda parte de

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Documentos relacionados con » relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia


Un sistema CRM puede aumentar sus ganancias y fomentar la lealtad de los clientes, ya que simplifica sus procesos y le ayuda a proporcionar productos y servicios de mejor calidad. Sin embargo, primero es necesario que esté preparado para superar la falta de requisitos, combatir el sigilo de las oportunidades y compensar la falta de habilidades.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia Introducción Debido a que la gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia total del negocio, requiere la planificación correcta. Una vez que comunicó y definió el soporte para su iniciativa, estableció los pasos que debe tomar su empresa para la implementación y marcó sus parámetros de éxito y fracaso, puede crear su estrategia de implementación. Esta es la primera de cuatro partes que conforman Ver más...

Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes


A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto y explicaciones que se pueden medir. Por lo tanto, CRM se percibe como algo intangible, y se le da un acercamiento con una mentalidad de "esperemos lo mejor".

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes Insatisfacción de los usuarios con la gestión de las relaciones con los clientes La industria de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se está acercando a su décimo aniversario. A pesar de su longevidad, todavía existe un dominante sentido de insatisfacción dentro de la comunidad de usuarios finales con relación al valor entregado percibido de CRM. Existen tres factores fundamentales para esto: La industria falla en expresar claramente Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso Introducción Cuando se toman en cuenta los tres componentes principales de CRM, el cliente , la relación y la gestión , es posible expandir las estrategias del sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que le ayudarán a realizar su inversión. Debe adoptar algunas estrategias esenciales, como Desarrollo de metas específicas y mensurables Definición de una estrategia de ROI que le permita Ver más...

La gestión de las relaciones con los clientes y la siguiente generación de redes


En un futuro, probablemente podamos interactuar con el mundo en una forma compatible con nuestro modo de vida, gracias a la siguiente generación de redes. Esto afectaría enormemente nuestra capacidad para dar un valor agregado a las personas con quienes hacemos negocios.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  gestión de las relaciones con los clientes y la siguiente generación de redes Hace unos meses, cuando iba de regreso a la oficina para atender una llamada muy importante de un prospecto que quería hablar conmigo acerca de una gran oportunidad de negocios, tuve que cambiar mis planes cuando se presentó una emergencia familiar grave. Afortunadamente, la situación familiar tuvo un final feliz, aunque no sucedió lo mismo con la oportunidad de negocios. Al igual que muchas personas, paso gran parte de m Ver más...

SAP para la funcionalidad de la industria química


SAP ha estado entregando su estrategia para la industria química al expandir sus capacidades para la fabricación y la gestión de la cadena de suministro (SCM), al ampliar sus aplicaciones empaquetadas compuestas en áreas como la gestión de emisiones, la gestión de precios, los tableros de control de fabricación, y al enfocarse en las compañías del mercado medio.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  para la funcionalidad de la industria química SAP para la funcionalidad de la industria química SAP AG (NYSE: SAP) es conocida por su software de aplicaciones empresariales dirigido a la industria química. Para mayor información acerca de la industria química consulte, ¿Qué sucede con los químicos? .Para mayor información acerca del acercamiento de SAP a las soluciones empaquetadas, consulte Las soluciones industriales de SAP para las compañías del mercado medio . y para mayor información Ver más...

La racionalización como respuesta a los retos de la subcontratación mundial


La tendencia de la subcontratación (outsource) la producción en otras partes del mundo ha sido efectiva para reducir los costos de producción e incrementar de los márgenes de ganancia, pero a expensas de complejas y rigidas cadenas de suministros. ¿Cómo puede la producción racionalizada (Lean) enfrentar los retos de la subcontratación mundial y ayudar a lograr un crecimiento empresarial estratégico?

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  racionalización como respuesta a los retos de la subcontratación mundial Las últimas décadas han sido testigo de dramáticos cambios en el panorama de la manufactura y logística mundial. Las empresas dentro de la desarrollada y diversificada industria de fabricación han cambiado sus modelos hacia la industria orientada al servicio, haciendo que la fabricación de productos sea menos frecuente en países desarrollados (con la excepción de las empresas procesadoras de alimentos, las empresas orienta Ver más...

El sendero hacia un ERP para la pequeña empresa -tercera parte: la selección del sistema ERP


La tercera y última parte de la serie de artículos “El sendero hacia un ERP para la pequeña empresa” describe la fase de selección, incluyendo las acciones a tomar y aquellas que se deben evitar durante las demostraciones de los proveedores, crear una lista de proveedores finalistas y finalmente, la selección del proveedor que ofrece el mejor producto y servicios para las necesidades de su empresa.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  (como los de contabilidad, relaciones con los clientes, etc.), administración de múltiples localidades, seguridad, gestión de los dispositivos de la interfaz y las herramientas de la aplicación (los programas que permiten administrar o desarrollar el software). 2. Lista de finalistas Antes de la revisión de las demostraciones de los productos usted probablemente tenía una lista de 10 o más proveedores quienes afirmaban que sus productos podían realizar la mayoría de las tareas necesarias para su Ver más...

Retrato de un usuario de sistemas empresariales en la industria de la educación


Las instituciones educativas están siendo moldeadas por las nuevas tecnologías y los cambios en la demografía estudiantil para cambiar a su vez, la forma en la cual prestan sus servicios. Pero el aumento en las inscripciones requiere de una administración apropiada de la información de los estudiantes, currículos, finanzas y recursos humanos. El director de productos, Rahim Kaba analiza la información de mercado de TEC sobre los tipos de sistemas empresariales que las instituciones educativas están pensando comprar y las principales funcionalidades que buscan.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  de un usuario de sistemas empresariales en la industria de la educación Este articulo toca un área que me interesa enormemente, la industria de la educación que en ocasiones es llamada industria de servicios educacionales. Como estudiante de posgrado y habiendo regresado a la universidad casi una década después de haber terminado mi licenciatura, he sido testigo de grandes cambios en la industria de la educación. El surgimiento de nuevas tecnologías y los cambios en la demografía Ver más...

La gestión del contenido empresarial va más allá que la gestión del contenido de la Web


La gestión del contenido empresarial (ECM) va más allá que la gestión del contenido de la Web. Para cubrir las necesidades de la empresa, los grandes vendedores están introduciendo versiones reducidas a escala, otros están integrando ECM con otros sistemas, y todos se están enfocando en áreas importantes.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  y gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Esto se está logrando al introducir estándares de mercado como Java Specification Requests (JSP) 168, un portlet de especificación para las interfases del programa de aplicaciones (API), y 170, un repositorio de contenido API. Dentro de los vendedores que se enfocan en series completas se encuentran EMC/Documentum , FileNet , IBM , e Interwoven . La segmentación del mercado de la gestión de contenido actual Existe una gran variedad de vendedores Ver más...

Reflexiones acerca de la filosofía esbelta y la teoría de restricciones


La teoría de restricciones (TOC) es similar a la filosofía esbelta, aunque tiene sus diferencias. TOC se enfoca en optimizar la producción a través de los cuellos de botella críticos para poder cumplir con la demanda del mercado.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la productividad y las relaciones con los clientes deben evaluar sus operaciones por medios esbeltos para reducir el desperdicio y añadirle valor al cliente. Para ello, tienen que contestar algunas preguntas básicas, por ejemplo cómo operar contra las inestabilidades y cómo nivelar la producción. Estos fabricantes también deben estar concientes de si su sistema utiliza la demanda real, los pronósticos de ventas, o una combinación de ambos para poder poblar su programación maestra de producción Ver más...

Retos de la gestión del ciclo de vida del producto: Desde la evaluación de la solución hasta su inicio


En el futuro, las compañías estarán lanzando productos prácticamente a diario, debido a la fuerte competencia mundial, y aumentará el significado de la implementación de la gestión del ciclo de vida del producto (PLM). Sin embargo, es posible proporcionar algunas guías para una implementación PLM rigurosa.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  de la gestión del ciclo de vida del producto: Desde la evaluación de la solución hasta su inicio Introducción En la primera parte de esta serie, exploramos algunas de las dificultades inherentes en seleccionar un sistema de gestión del ciclo de vida del producto (PLM), incluyendo la resistencia psicológica para el cambio, al igual que las formas de manejar y preparar el cambio. Una de las armas más sólidas en el arsenal de la gestión de cambio resultó ser el documento de sistema PLM, que Ver más...

Evolución de la arquitectura: desde la arquitectura basada en la Web hasta la arquitectura orientada al servicio


Los sistemas empresariales tradicionales han probado ser difíciles de cambiar y extender. El problema inherente del antiguo código central y la duplicación de la lógica comercial es parte de la razón por la que los sistemas de planificación de recursos empresariales no han llegado al comercio electrónico.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  de la arquitectura: desde la arquitectura basada en la Web hasta la arquitectura orientada al servicio Extensión de las aplicaciones a la Web La tecnología cliente/servidor previa a Internet dependía de las buenas comunicaciones entre las máquinas involucradas, y las redes de área local (LANs) y las redes extensas (WANs) se convirtieron en un gasto y un dolor de cabeza para la mayoría de las compañías. Además, actualizar las versiones de software, en especial en las numerosas Ver más...

La relación intrínseca entre CRM y la lógica analítica


Las nuevas métricas de rentabilidad de los clientes, valor a vida y participación en el presupuesto de los clientes, son necesarias para complementar las métricas tradicionales de participación y penetración en el mercado. Algunos componentes típicos funcionales de la automatización de la mercadotecnia son la limpieza de los datos de los clientes y las herramientas de análisis, así como los sistemas de gestión de campañas.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) busca aumentar la rentabilidad de la empresa mediante el servicio y la gestión del comportamiento y los procesos de los clientes. Estos sistemas sirven para reunir y analizar la información de los clientes con el fin de utilizarla para satisfacer mejor sus necesidades y sus objetivos empresariales. El diccionario APICS describe CRM como una filosofía de mercadotecnia en la que se analiza la información para dar a los departamentos de ventas y Ver más...